Поддержка Aether VPN

Вопросы о подключении

Ответы на частые вопросы о добавлении подписки и работе VPN.

• VPN не подключается. С чего начать?

  Выключите VPN и проверьте, работает ли интернет без него. Если нет, сначала восстановите подключение к сети. Проверьте состояние своей подписки в личном кабинете или Telegram-боте Aether VPN. Перед повторной попыткой выключите другой активный VPN. Пошаговые проверки собраны в материале «Если Aether VPN не работает» ниже на странице.

• Где взять ссылку для добавления подписки?

  В Telegram-боте Aether VPN откройте «Управление подпиской» и скопируйте ссылку под заголовком «Ключ для подключений». Также можно нажать «Подключиться» в этом разделе, выбрать платформу и скопировать ключ из сообщения. В личном кабинете ключ доступен в «Профиль → Инструкции» и на странице «Настройки подключения». Кнопка «Подключиться» в карточке подписки на Главной открывает «Профиль → Инструкции», где есть действие копирования ссылки. Используйте собственную ссылку целиком: пример из инструкции или чужой QR-код её не заменяют. Не публикуйте ссылку и её QR-код.

• Как вручную добавить ключ подключения в приложение?

  Установите нужное приложение, скопируйте свою ссылку подписки из бота или личного кабинета целиком и добавьте её вручную по инструкции для устройства и приложения. Названия пунктов импорта различаются у разных клиентов. Удалять другие приложения для этого не нужно.

• После добавления подписки не появился список серверов. Что проверить?

  Проверьте, что подписка активна, а её персональная ссылка скопирована полностью. Убедитесь, что добавляете ссылку в нужное приложение способом из инструкции. Если приложение показывает ошибку или список остаётся пустым, сообщите поддержке название клиента и точный текст ошибки. Не сбрасывайте настройки устройства или роутера наугад.

• Серверы появились в приложении. VPN уже включён?

  Появление серверов ещё не означает, что VPN включён. Выберите сервер, нажмите кнопку подключения и проверьте состояние соединения в приложении. Если система запросит разрешение на создание VPN-подключения, подтвердите его. Эти действия показаны в инструкции для вашего устройства.

• VPN включён, но нужный сайт или приложение не работает. Что проверить?

  Проверьте, открываются ли другие сайты и приложения: это поможет понять, затронут один сервис или всё соединение. Выберите другую доступную локацию, переподключитесь и повторите проверку. Если проблема сохраняется, укажите поддержке, какой сервис не работает и что именно происходит.

• VPN работает по Wi-Fi, но не по мобильной сети, или наоборот. Что делать?

  Проверьте интернет без VPN в каждой из доступных сетей. Затем попробуйте подключиться к одному и тому же серверу по Wi-Fi и через мобильный интернет. Если проблема остаётся только в одной сети, попробуйте в ней другую доступную локацию. Сообщите поддержке, в какой сети возникает проблема и что изменилось после проверки.

• Что делать, если Happ недоступен в App Store?

  Для iPhone и iPad есть альтернативная инструкция подключения через INCY. Если INCY доступен в вашем App Store, установите его и добавьте свою подписку по этой инструкции. Раздел «INCY на iPhone и iPad» доступен в полезных материалах ниже. После импорта выберите сервер и включите VPN.